Política de gestión
Política de gestión. Hotel Melilla Puerto
La Dirección del Hotel Melilla Puerto concibe la excelencia en el servicio, la protección del entorno y el bienestar de su equipo humano como los pilares fundamentales para el éxito y la sostenibilidad de su actividad hotelera.
Por ello, hemos establecido la presente Política de Gestión, basada en los siguientes compromisos y principios de actuación:
1. Calidad y Orientación al Cliente
Nuestro objetivo principal es superar las expectativas de los huéspedes que nos visitan en Melilla, ofreciendo un servicio de excelencia.
- Atención personalizada: Garantizar un trato amable, profesional y cercano para que cada cliente disfrute de una experiencia memorable.
- Excelencia operativa: Mantener los más altos estándares de limpieza, confort, gastronomía y mantenimiento en todas nuestras instalaciones.
- Escucha activa: Analizar continuamente las valoraciones, sugerencias y quejas de nuestros clientes para adaptar nuestros servicios a sus necesidades reales.
2. Sostenibilidad y Respeto al Medio Ambiente
Somos conscientes del impacto de la actividad turística en el entorno natural, por lo que nos comprometemos a promover un turismo responsable y sostenible.
- Uso eficiente de los recursos: Optimizar el consumo de agua y energía mediante la implementación de tecnologías eficientes y buenas prácticas operativas.
- Gestión de residuos: Fomentar la reducción, reutilización y reciclaje de los residuos generados en el hotel, minimizando nuestro impacto ambiental.
- Protección del entorno local: Priorizar el uso de productos de proximidad y colaborar en la preservación del patrimonio natural y cultural de la ciudad de Melilla.
3. Compromiso con el Equipo Humano y la Sociedad
El talento y el bienestar de nuestros empleados son el motor del Hotel Melilla Puerto.
- Seguridad y salud: Garantizar un entorno de trabajo seguro y saludable para toda la plantilla, minimizando los riesgos laborales.
- Igualdad y diversidad: Promover la igualdad de oportunidades, la formación continua y un ambiente de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación.
- Integración local: Contribuir al desarrollo económico y social de Melilla, fomentando la contratación local y colaborando con iniciativas de la comunidad.
4. Mejora Continua y Cumplimiento Legal
- Cumplimiento normativo: Asegurar el estricto cumplimiento de toda la legislación y reglamentación aplicable a nuestra actividad a nivel local, autonómico, nacional y europeo, así como otros requisitos que la organización suscriba de forma voluntaria.
- Mejora continua: Establecer y revisar periódicamente objetivos y metas de gestión, evaluando el desempeño de nuestros procesos para mejorar continuamente la eficacia de nuestro Sistema de Gestión.
La Dirección del Hotel Melilla Puerto se compromete a proporcionar los recursos técnicos, humanos y financieros necesarios para llevar a cabo esta política, así como a comunicarla, hacerla entender y aplicarla a todos los niveles de la organización y a mantenerla a disposición del público y de nuestros grupos de interés.
Jorge Rodríguez Ramos Dirección del Hotel Melilla Puerto Melilla 01/06/2026